สิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงาน กสทช. ได้มีการจัดตั้งกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เพื่อคุ้มครอง ส่งเสริม ประชาสัมพันธ์ ไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาท รับและจัดการเรื่องร้องเรียน รวมทั้งนำเสนอมาตรการเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม โดยผู้บริโภคสามารถโทรไปร้องเรียนเรื่องกิจการโทรคมนาคมได้ที่เบอร์ 1200 กด 1 ฟรี ประเภทบริการโทรคมนาคมที่ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ รองลงมาคือ อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์พื้นฐาน สถานีวิทยุคมนาคม และบริการอื่นๆ ซึ่งประเด็นปัญหาเรื่องร้องเรียน 4 อันดับแรกคือ มาตรฐานการให้บริการ, ปัญหาเกี่ยวกับการถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ, การคิดค่าบร้าการผิดพลาด และบริการเสริม สำนักงาน กสทช.ได้เน้นย้ำเรื่องสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมและช่องทางการร้องเรียนผู้ให้บริการและหลักฐานประกอบการร้องเรียน รายละเีอียดตามเอกสารแนบ